Можно отказаться от покупки в любой момент до получения товара.

   Запреты на возврат нижнего белья, парфюмерии, бытовой химии и всех остальных «невозвратных товаров», перечисленных в Правилах торговли (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463), при торговле через интернет не действуют.

   Такое законодательное послабление связано с тем, что у потребителя нет возможности «пощупать» товар перед покупкой.

   Вернуть вещь без брака, но которая не подошла или не понравилась, причем без объяснения причин, можно в течение 7 дней.

   Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата товара, срок увеличивается до трех месяцев.

   Покупатель может вернуть покупку, при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

   Даже если чека нет, то доказать факт покупки можно, например, выпиской по банковскому счету, где будут указаны сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку.

   Продавец в течение 10 дней должен вернуть потребителю всю сумму, за минусом своих расходов на доставку.

   Если покупка оказалась с браком, а продавец не предупредил о нем, то покупатель по своему выбору вправе требовать:

• заменить на точно такой же товар или аналогичный, но другой марки (модели);
• соразмерно уменьшить цену;
• бесплатно устранить недостатки или возместить стоимость ремонта;
• расторгнуть договор и вернуть деньги.

   Вернуть товар не получится при следующих обстоятельствах:

• если по причине небрежного отношения покупателя товар утратил свои потребительские свойства или товарный вид;
• если был заказан товар с индивидуально-определенными свойствами. То есть то, что было создано по индивидуальному заказу.

   Юристы Консалтинговой группы «ВИРА» готовы оказать вам юридическую помощь в разрешении подобных ситуаций.

Наш приоритет – решение ваших проблем!